Informativa sulla privacy

Titolare del trattamento è LEM s.r.l., Via Delle Mondacce 20 - 28877 Ornavasso (VB) — C.F. e P.IVA 02380720033. Questa informativa vale per i siti e i servizi di prenotazione di Grotta di Babbo Natale, Villaggio delle Zucche, Castello delle Sorprese e degli altri eventi organizzati dal nostro staff (www.grottadibabbonatale.it e siti collegati), per l’area utenti, il programma Ambassador, l’assistente chat sul sito, le piattaforme digitali (cacce al tesoro, percorsi autoguidati, gaming) e i canali social.

Trattiamo i dati per eseguire la prenotazione, adempiere obblighi di legge, tutelare i nostri interessi legittimi (sicurezza, prevenzione abusi, miglioramento del sito, assistenza) e, solo se ci dai il consenso, per inviarti comunicazioni su eventi e promozioni. Continuando a usare il Sito accetti le modalità descritte qui.

Quali dati raccogliamo

Dati di navigazione non identificativi (tipo di dispositivo e browser, lingua, pagine visitate, clic) e, quando ti prenoti o accedi all’area utenti, dati identificativi: nome, cognome, email, telefono, cellulare, indirizzo se richiesto, dettagli della prenotazione, buoni, preferiti, eventuale codice Ambassador, eventuali foto o testi che carichi tu.

I pagamenti con carta o PayPal non transitano sui nostri server: li gestiscono i gateway internazionali Stripe e PayPal tramite il sistema di prenotazione Booking engine.

Se usi un link Ambassador (parametro ?ref=), memorizziamo un cookie (lem_ref, durata circa 60 giorni) e registriamo la visita e l’eventuale prenotazione collegata a quel codice, per attribuire i benefici del programma. Non vendiamo questi dati.

Se accedi all’area utenti teniamo un cookie di sessione. Possiamo inoltre salvare pagine preferite e, se ci scrivi, il contenuto della richiesta.

Assistente chat sul sito

Su alcuni siti (in particolare Grotta di Babbo Natale) è disponibile un assistente chat per informazioni sugli eventi e per indirizzarti alla prenotazione ufficiale. Per usare la chat ti chiediamo un’email (se sei già cliente, quella con cui hai prenotato; se sei nuovo, la tua email). Se sei già collegato all’area utenti, possiamo usare l’email del tuo account senza richiederla di nuovo.

Con l’uso della chat trattiamo e memorizziamo, in relazione a quell’email e al brand del sito:

• l’indirizzo email;
• la lingua dell’interfaccia e la pagina del sito da cui hai aperto o usato la chat;
• l’interesse verso eventi o risorse di prenotazione che emergono dalla conversazione (ad esempio l’evento di cui chiedi o verso cui avvii una prenotazione);
• data e ora di creazione e aggiornamento del contatto chat.

Questi dati costituiscono un contatto chat (lead) usato per assistenza e follow-up operativo; non sono un’iscrizione automatica a newsletter o a Mailchimp. I messaggi della conversazione vengono elaborati per rispondere (anche, quando attivo, tramite servizi di intelligenza artificiale di terzi) e possono restare temporaneamente nel tuo browser per il dialogo in corso; non archiviamo l’intero testo della chat come storico permanente sul contatto, salvo quanto necessario al funzionamento tecnico della risposta.

Possiamo verificare se l’email risulta già nota nel sistema di prenotazione (Booking engine), per adattare il messaggio di benvenuto e, se sei cliente, suggerirti l’area utenti. Registriamo inoltre conteggi aggregati giornalieri (aperture della chat e email inviate) per capire l’uso del servizio, senza pubblicarli come elenchi di persone.

Area utenti e accesso senza password

Per entrare nell’area utenti non usiamo una password. Inserisci la tua email: ti mandiamo un link di accesso valido 30 minuti. Così confermiamo che l’indirizzo è tuo e nessuno può vedere prenotazioni, buoni o dati di un’altra persona. L’email è l’identificativo e non si può cambiare dall’area utenti.

Per inviarti il link devi accettare questa informativa. Il consenso alle comunicazioni su eventi e promozioni è facoltativo: se lo dai, lo ricordiamo sul tuo profilo; se non lo dai, non lo usiamo per newsletter.

Nell’area utenti mostriamo e, se li completi o li modifichi, aggiorniamo i dati del profilo cliente (nome, cognome, recapiti, indirizzo) anche nella biglietteria del Booking engine, le tue prenotazioni, i buoni, i preferiti e il link Ambassador. I nuovi clienti compilano i campi richiesti per la prenotazione; i clienti già presenti ritrovano i dati già associati a quella email.

Attività degli utenti registrati

Se sei loggato, per migliorare il servizio e, in futuro, personalizzare la navigazione o riconoscere chi è più attivo (per esempio gli Ambassador), registriamo in modo aggregato:

• le pagine visitate;
• quando condividi il tuo link Ambassador (copia, WhatsApp o email);
• il numero di prenotazioni collegate alla tua email, già presenti in biglietteria.

I dati restano interni: non li vendiamo e non li usiamo per pubblicità di terzi.

Da dove arrivano i dati

Ce li dai tu (form di prenotazione, accesso all’area utenti, Ambassador, assistente chat, gaming, social). Li raccogliamo automaticamente quando usi il Sito. Li riceviamo da fornitori tecnici (analisi del traffico, sistema di prenotazione, hosting, invio email, eventuali servizi di intelligenza artificiale usati per le risposte della chat) e, se carichi contenuti, dalle piattaforme digitali o dai canali social che usiamo.

A cosa servono

Gestire prenotazioni, pagamenti, modifiche date, voucher e assistenza. Inviare la conferma, il link di accesso e le comunicazioni operative sull’evento. Far funzionare carrello, area utenti e login. Attribuire le visite e le prenotazioni arrivate da un link Ambassador. Salvare i preferiti. Capire quali pagine usano di più gli utenti registrati, per migliorare il Sito e, in seguito, offrire vantaggi o contenuti più utili. Rispondere tramite l’assistente chat, indirizzarti alla prenotazione ufficiale e gestire i contatti chat (assistenza e follow-up). Inviarti, solo se hai acconsentito, aggiornamenti e proposte sui nostri eventi (puoi disiscriverti in qualsiasi momento dalle comunicazioni promozionali). Documentare le attività con i contenuti che carichi tu.

Con chi li condividiamo

Non cediamo né vendiamo i dati, salvo quanto serve per erogare il servizio. Li condividiamo con fornitori di fiducia:

Booking engine (prenotazione, carrello, profilo cliente, buoni); Stripe e PayPal (pagamenti); Google Analytics (statistiche di visita, in forma aggregata); hosting e infrastruttura del Sito; servizio di posta per i link di accesso e le email operative; YouTube (video incorporati in modalità privacy-enhanced); piattaforme di gaming o videochiamata quando il servizio lo richiede (ad esempio lettera, videochiamata, percorsi digitali); fornitore di intelligenza artificiale (quando attivo) per elaborare le domande della chat e generare le risposte, limitatamente a quanto necessario al servizio.

Possiamo comunicarli se lo impone la legge, per accertare o difendere un diritto, o per prevenire frodi e abusi. In caso di operazione societaria (fusione, cessione) i dati passano al soggetto che subentra, con gli stessi impegni di questa informativa.

Alcuni fornitori possono essere fuori dallo Spazio economico europeo: in quel caso usiamo Paesi con decisione di adeguatezza della Commissione europea oppure clausole contrattuali che garantiscono un livello di protezione adeguato.

Cookie e tracciamento

Usiamo cookie di sessione (accesso all’area utenti), cookie persistenti (codice Ambassador lem_ref, circa 60 giorni) e cookie di terze parti (analisi e, se attivi, annunci).

Google Analytics ci dice quante persone visitano le pagine, non il tuo nome. Il tracciamento delle pagine degli utenti loggati descritto sopra è interno al Sito e distinto da Analytics.

Puoi limitare o cancellare i cookie dalle impostazioni del browser: alcune funzioni (accesso, carrello, link Ambassador) potrebbero funzionare peggio.

Eventi pubblici, foto, video e minori

I nostri eventi sono pubblici. Durante le giornate possiamo fare riprese, dirette streaming e fotografie pubblicabili su siti e social. Con la partecipazione all’evento il genitore o tutore autorizza l’impiego di queste immagini, anche se ritraggono minori. Resta sempre la facoltà di chiederne la rimozione scrivendo a lemcomunicazione@gmail.com.

Se carichi tu foto o video su piattaforme, gaming o social nostri, dichiari di essere genitore o tutore del minore ritratto e di autorizzarne l’uso per documentare e promuovere le attività. Non caricare contenuti violenti o indecorosi.

Non raccogliamo consapevolmente dati di minori per i servizi online senza il consenso di un genitore o tutore. Se ritieni che un minore ci abbia inviato dati senza consenso, scrivici: li cancelliamo.

I tuoi diritti

Puoi chiedere conferma del trattamento, accesso, copia, rettifica, cancellazione, opposizione o limitazione, e presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Questi diritti non sono assoluti: possono cedere di fronte a obblighi di legge o a nostri interessi legittimi.

Conserviamo i dati per il tempo necessario a erogare il servizio, adempiere obblighi contabili e fiscali, gestire contestazioni e poi li eliminiamo o anonimizziamo. I link di accesso scadono dopo 30 minuti. I conteggi di attività degli utenti registrati e i conteggi aggregati sull’uso della chat li teniamo per il tempo utile a migliorare il servizio e poi li aggreghiamo o cancelliamo. I contatti chat (email e relativi metadati) li conserviamo per il tempo utile all’assistenza e al follow-up, poi li cancelliamo o anonimizziamo su richiesta o quando non più necessari.

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati e chiediamo lo stesso ai fornitori. Nessun sistema è infallibile: non possiamo garantire l’assenza assoluta di accessi non autorizzati.

Contatti

Per esercitare i diritti o per domande su questa informativa: LEM s.r.l., Via Delle Mondacce 20 - 28877 Ornavasso (VB) — email lemcomunicazione@gmail.com — tel. +39 0323 497349. Per le prenotazioni: info@grottadibabbonatale.it.

Anche se ti disiscrivi dalle comunicazioni promozionali, potremo inviarti messaggi operativi sulla prenotazione (conferma, cambio data, avvisi sull’evento) e, se lo chiedi, il link di accesso all’area utenti.

Possiamo aggiornare questa informativa. Le modifiche rilevanti valgono dalla pubblicazione sul Sito. L’uso continuato del Sito dopo l’aggiornamento vale come accettazione.

Ultima modifica: 23 agosto 2026